Tìm hiểu nguyên tắc và các hệ thống quản lý chất lượng

Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, thì cần phải tìm hiểu và áp dụng các nguyên tắc và các hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình phát triển doanh nghiệp. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này, bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin tổng quan quản lý chất lượng, hãy cùng tham khảo nhé.

 

Tổng quan quản lý chất lượng

---

 

Quản lý chất lượng là gì?

 

Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hay hiểu theo một cách khác, quản lý chất lượng là việc đảm bảo cho các tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng để đạt được mục tiêu chung.

Quản lý chất lượng được áp dụng hầu hết các công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, mọi loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không thì quản lý chất lượng luôn là việc rất cần thiết.

 

7 Nguyên tắc trong quản lý chất lượng

 

Quản lý chất lượng muốn hiệu quả, đồng bộ và mang đến kết quả tối ưu cần tuân thủ 7 nguyên tắc nhất định:

 

1. Định hướng bởi khách hàng

 

Chất lượng là sự thỏa mãn của khách hàng, do đó việc quản lý chất lượng phải định hướng vào khách hàng. Cần liên tục tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng từ đó xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tối ưu.

 

2. Sự lãnh đạo

 

Nhà quản lý cần được đào tạo kỹ năng lãnh đạo tốt. Lãnh đạo của tổ chức phải thống nhất mục đích, môi trường nội bộ của công ty và huy động nguồn lực để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty.

 

3. Quản lý con người

 

Cần học cách quản lý con người bởi con người là tài sản quan trọng của tổ chức, yếu tố quyết định cho sự phát triển của doanh nghiệp.

 

4. Tính hệ thống

 

Cần thực hiện quản lý có hệ thống, điều này sẽ giúp tăng tính hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty.

 

5. Cải tiến liên tục

 

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp cần hướng đến. Điều này càng quan trọng hơn trong sự biến động của môi trường kinh doanh như hiện nay.

 

6. Quyết định dựa trên dữ liệu

 

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

 

7. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

 

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, cần thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng có lợi để nâng cao sự ổn định của nguồn cung và khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên.

 

---

 

Các hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng hiện nay

 

Dưới đây là các hệ thống quản lý chất lượng được nhiều doanh nghiệp áp dụng: 

 

1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tạo một bước ngoặt trong hoạt động tiêu chuẩn và chất lượng trên thế giới nhờ nội dung thiết thực, sự hưởng ứng rộng rãi và nhanh chóng của các nước, đặc biệt trong ngành công nghiệp. 

 

Bộ ISO 9000 đề cập đến những lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chính sách chất lượng, phát triển sản phẩm, cung ứng, kiểm soát quá trình, kiểm tra bao gói, phân phối, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu... và được áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và cả pháp quyền.

 

3. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM 

 

TQM (Total Quality Management) là một hoạt động mang tính chất hệ thống để duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào một tổ chức sao cho những hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ được tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thoả mãn hoàn toàn khách hàng. 

 

Nhờ hệ thống TQM mà mỗi cán bộ, nhân viên đều hiểu về chất lượng và nhận thức được rằng họ phải có trách nhiệm tạo ra một sản phẩm không có sai sót cho đồng nghiệp ở dây chuyền sau. Vì thế, chất lượng được xây dựng trong mọi khâu của quy trình sản xuất chứ không phải ở khâu kiểm tra cuối cùng. 

 

Mô hình TQM của Nhật Bản được các nước trên thế giới đánh giá là hệ thống quản lý chất lượng mang đến hiệu quả cao. Việc áp dụng TQM thành công đã đưa Nhật Bản trở thành một cường quốc kinh tế. 

 

3. Hệ thống quản lý chất lượng Q - Base

 

Hệ thống quản lý chất lượng Q – Base đề cấp đến những lĩnh vực trong quản lý chất lượng, chính sách và chỉ đạo về chất lượng, xem xét hợp đồng với khách hàng, quá trình cung ứng và kiểm soát nguyên vật liệu ...

 

Hệ thống Q – Base chưa phải là tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 nhưng lại được thừa nhận rộng rãi để làm chuẩn mực chứng nhận các hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng trong mọi trường hợp.

 

Trên đây là những chia sẻ về thông tin tổng quan quản lý chất lượng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin các hệ thống quản lý chất lượng hay định hướng phát triển cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với LinkQ để được tư vấn miễn phí.